Placeholder: borrador con artículos clave de la LPDC para servicios básicos. Validación legal pendiente antes de publicar.
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (LPDC) es la base de cualquier reclamo formal contra una empresa de servicios básicos en Chile. No la conoces en detalle, pero ella te conoce a ti.
Artículos clave
- Art. 3, Derechos básicos: información veraz, libre elección, no discriminación, indemnización.
- Art. 12, La empresa debe respetar lo ofrecido y comprometido.
- Art. 23, Calidad y respeto a normas técnicas. Si una boleta no respeta tarifa publicada por SEC, vulneración.
- Art. 25, Indemnización por servicio no prestado o defectuoso (cortes injustificados de luz/agua/gas).
- Art. 50, Procedimiento JPL (Juzgado Policía Local) si SERNAC no resuelve.
300 UTM
Fuente: Ley 19.496 art. 24
Vías formales
- Empresa proveedora (primer paso obligatorio)
- SERNAC (mediación)
- SEC / SISS (regulador sectorial)
- Juzgado de Policía Local (vía judicial)
Herramienta relacionada
Reclamo SERNAC